لماذا يجب أن تتعلّم فنّ الإقناع؟
(الجزء السادس)
 |
| لماذا يجب أن تتعلّم فنّ الإقناع؟ - (الجزء السادس) |
لماذا يجب أن تتعلّم فنّ الإقناع؟ - الجزء السادس :
تكلّمنا في المقال السابق عن أشهر الأمثلة التي يمكنك استخدامها في حياتك اليومية و سنتابع في هذا الجزء أمثلة توضح ضرورة استخدام كلمة لا ومدى أهميتها ..
مثال على استخدام كلمة لا:
- الكثير من الأحيان يتصل بك مندوب شركة، وتشعر أنك منزعج من حديثه معظم حديثه أسئلة متوقع إجاباتها نعم , "هل أنت تحب أن تشرب ماء" , "هل تحب شرب الماء نظيفة ومعقمة"
- هنا تشعر بالانزعاج وتشعر أنك فريسته، فهو يستدرجك من خلال إجابة نعم كي يوصلك إلى المنتج الذي يرغب في بيعه لك، سابقاً كانوا يعتقدوا أن هذه أنسب وأنجح طريقة للبيع لكن أكثر كلمة تتمنى أن تقولها هي كلمة لا، التي تحررك من سجن الأسئلة تعطيك ذمام الأمور.
- أيضاً نحن في معظم حياتنا نتمنى سماع كلمة نعم، نخاف من أن يقول الشخص المقابل لا، عندما تطلب إجازة من مديرك تخاف أن يقول لك لا وتتصرف في كل حديثك معه بطريقة خاطئة فقط لكي لاتسمع كلمة لا.
ماأضرار كثرة الإلحاح لسماع كلمة نعم؟
- إن الإلحاح لسماع كلمة نعم فقط ستوصل الأمور إلى مشكلة، فكر في الأمر اعتبر نفسك الزبون الذي يستمع لهذا الاتصال ستشتري المنتج فقط لتتخلص من حديثه، وهذه الطريقة تخسر فيها كل زبائنك وعلى المدى الطويل لايبقى أي زبون، إذا كان الزبون ضعيف شخصية سيقول نعم فقط ليتخلص من الحديث المزعج، وحتى لو اشترى تأكد أنه لن يكون زبونك في المستقبل.
ماأهّم ميزة في المفاوض الماهر؟
- إن |المفاوض| الماهر يفتش ويبحث عن كلمة لا بأسرع وقت من الحديث، لأن كلمة لا هي التي تبدأ فيها المفاوضات الحقيقية، عندما تفهم تأثيرها على الشخص المقابل ستحبها وتبحث عنها، كلمة الرفض تخرج الشخص من حالة |الخوف| وتشعره في أمان أكثر وتشعره أنه استلم زمام الأمور.
- يجب أن تشعر الشخص المقابل أنه مسيطر على الوضع وأنه في وضع أمان، كي يعمل التحليل المنطقي لديه ويستطيع أخذ قرار ويعرف أن القرار خياره وليس فرض عليه.
من هم أكثر الأشخاص البارعين في كلمة لا؟
- إن الأطفال بارعين جداً في هذه الطريقة يستفزوا الشخص مباشر ليقول لهم كلمة لا، فالكثير من الأحيان يأتي طفلك ويطلب طلب غريب لاشعورياً ستقول له لا ومن ثم تفكر كيف ستلبي طلب طفلك، إن كلمة لا تعطيك السيطرة مرة أخرى وتجعلك تفكر في طريقة منطقية أكثر.
- معظم البائعين يخافوا من الرفض ويخافوا من كلمة لا، ويمحوروا كل الحديث مع الزبون لسماع كلمة نعم، لذلك مرّن نفسك على سماع كلمة لا دون حساسية، فكلمة لا لها معاني كثيرة وخاصة في أول الحديث، قد يكون الشخص غير مرتاح في هذه اللحظة ليقول لك كلمة لا، قد لايملك سعر المنتج ويفكر في طريقة لجمع المال لشرائه أو لاتعجبه مواصفات منتج، كل زبون بحاجة لإخراج كلمة لا.
لذلك عليك تقبل سماع كلمة لا وتبحث عنها وتحاول استخراجها من الناس بأسرع وقت ممكن، كي نضع الشخص المقابل في وضع أمان وتشعره في السيطرة.
تابع معنا في المقال القادم سنتحدّث عن أمثلة يمكنك استخدام فيها كلمة لا في سياق الحديث ..
ريما عنجريني ✍🏻
إرسال تعليق
كُن مشرقاً بحروفك، بلسماً بكلماتك